Si tu n'arrives pas à te connecter ou si tu as d'autres problèmes de connexion, nous te conseillons de suivre les étapes suivantes :
- S'il te plaît, utilise toujours le navigateur Chrome pour Brian, même si tu as installé l'application. D'autres navigateurs peuvent causer des problèmes, surtout lors de la connexion. Certains navigateurs, comme DuckDuckGo, ne transmettent pas d'informations, ce qui empêche la fenêtre du navigateur de communiquer avec l'application. Nous te recommandons donc de définir Chrome comme ton navigateur par défaut.
- Désinstalle l'application et réinstalle-la. Ne t'inquiète pas : ta progression sera sauvegardée. Cela permet de vider le cache et de t'assurer que tu utilises la dernière version.
- Vérifie ton dossier de courriers indésirables (spam). Selon ton fournisseur d'e-mail, il se peut que l'e-mail n'arrive pas immédiatement, mais soit retardé ou finisse dans tes spams.
- Vérifie si tu n'as pas fait de faute de frappe dans ton adresse e-mail.
- Uniquement pour les smartphones Android : va dans tes paramètres, sélectionne « Applications », cherche « Brian » et clique sur « Stockage ». S'il te plaît, efface toutes les données de stockage et réessaie. Ne t'inquiète pas : ta progression sera sauvegardée.
Écran blanc dans le navigateur
Si tu cliques sur le lien contenu dans l'e-mail depuis ton téléphone et que tu ne vois qu'un écran blanc dans le navigateur, cela signifie que le navigateur ne te demande pas si tu souhaites ouvrir l'application. Il charge plutôt la page directement dans le navigateur, ce qui entraîne l'affichage d'un écran blanc.
- Pour contourner ce problème, essaie de scanner le code QR avec l'appareil photo de ton téléphone. Cela devrait ouvrir directement l'application et te permettre de te connecter.
- Pour les utilisateurs de Microsoft Edge et Outlook : tu peux modifier tes paramètres en suivant les instructions de cette vidéo.
Si tu rencontres toujours des difficultés pour te connecter, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse support@brian.study.
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