Wenn du dich nicht anmelden kannst oder andere Probleme mit dem Login hast, empfehlen wir die folgenden Schritte:
- Verwende für Brian bitte stets den Chrome-Browser – auch wenn du die App installiert hast. Insbesondere beim Login können andere Browser Probleme verursachen. Einige Browser, wie z. B. DuckDuckGo, geben keine Informationen weiter, sodass das Browserfenster keine Informationen an die App weitergeben kann. Wir empfehlen daher, Chrome als Standardbrowser einzustellen.
- Deinstalliere die App und installiere sie neu. Keine Sorge: Der App-Fortschritt bleibt erhalten. Damit löschst du den Cache und stellst sicher, die neueste Version zu verwenden.
- Überprüfe deinen Spam-Ordner. Je nach E-Mail-Provider kann es sein, dass die E-Mail an dich nicht direkt ankommt, sondern zeitverzögert eintrifft oder im Spam-Ordner landet.
- Überprüfe, ob du Tippfehler in deiner E-Mail hast.
- Nur für Android-Smartphones: Gehe zu den Einstellungen, wähle "Apps", suche nach "Brian" und klicke auf "Speicher". Bitte lösche den gesamten Speicher und versuche es erneut. Keine Sorge: Der App-Fortschritt bleibt erhalten.
Weisser Bildschirm im Browser
Wenn du auf deinem Handy auf den Link in der E-Mail klickst und nur einen weissen Bildschirm im Browser siehst, bedeutet dies, dass der Browser nicht fragt, ob du die App öffnen möchtest. Stattdessen lädt er die Seite direkt im Browser, was zu einem weissen Bildschirm führt.
- Um dieses Problem zu umgehen, versuche bitte, den QR-Code mit der Kamera deines Handys zu scannen. Dies sollte die App direkt öffnen und den Anmeldeprozess ermöglichen.
- Für Microsoft Edge und Outlook Nutzer*innen: Du kannst deine Einstellungen gemäss diesem Video hier anpassen.
Falls du immer noch Probleme mit dem Login hast, wende dich bitte per E-Mail an support@brian.study.
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